Si vous souhaitez améliorer le niveau de service offert à vos clients, rien n’équivaut l’importance pour eux de se sentir connectés à l’entreprise qui dispense leurs produits et/ou services. Les différentes plateformes Web et numériques permettent une réponse sur le moment et habituent le client à cette rapidité d’information, d’où la nécessité d’avoir les outils qui permettront de le faire en tout temps et en tout lieu.

Un service qui fait toute la différence.

Des équipes toujours joignables, capables de répondre aux clients dans un délai homogène et raisonnable et à partir du moyen de communication qu’elles préfèrent, voici une partie de ce que la communication unifiée est en mesure de faire pour les entreprises.

Lorsque la qualité des échanges et la disponibilité des équipes sont positives, la satisfaction client est au rendez-vous et vous pouvez être assuré qu’ils reviendront vers vous lors d’une prochaine occasion.

L’un des grands avantages de la communication unifiée réside certainement dans le fait qu’elle favorise et optimise les échanges des différentes équipes de travail et de collaborateurs.

À l’interne, elle permet aux employés d’accéder à l’ensemble des services de communication, peu importe où ils se trouvent. Au bureau, en télétravail et même sur la route pendant leurs déplacements, il est possible de se connecter à diverses fonctionnalités, telles que l’indicateur de présence, et ainsi maintenir le contact avec l’ensemble de l’équipe de travail.

Connecté, même à distance.

La communication entre les membres de l’équipe est donc optimisée et l’instantanéité, permettant une meilleure gestion du temps de travail et un suivi plus réel des échéanciers et projets en cours. L’objectif : Placer l’expérience client au cœur de votre stratégie

Notre solution de communication unifiée permet d’optimiser la relation entretenue entre les partenaires, fournisseurs et collaborateurs, mais aussi, et surtout, la relation entre les clients et l’entreprise.

C’est pourquoi nous proposons des outils performants, adaptés à votre réalité et à vos besoins, qui offriront à vos employés tout le nécessaire pour bien servir la clientèle, en offrant des réponses rapides, satisfaisantes et en misant sur un service à la clientèle et une attitude irréprochable.

L’amélioration continue de vos équipes.

Pour Télipso, unir le monde c’est également permettre l’amélioration continue des équipes de service à la clientèle avec un centre d’appels intégré, un accès facile à des rapports de performance et à la possibilité de formation en temps réel :

• Écoute par le superviseur
• Chuchotement pour un support à l’agent
• Enregistrement des appels

La solution de communication unifiée proposée par Télipso permet d’utiliser une seule et même plateforme pour les divers moyens de communication de l’entreprise qui jusqu’ici étaient exploités de manière séparée. Cette solution vous permet d’optimiser et d’uniformiser vos opérations reliées au soutien technique et service à la clientèle en plus de centraliser l’information sur l’utilisation des systèmes de téléphonie.

Un processus centralisé

Cette convergence des différentes technologies en un seul et même point permet à l’entreprise de faire évoluer ses différents moyens de communication. Une gestion d’agenda et de disponibilités simplifiés, la possibilité de faire et recevoir des appels téléphoniques de partout et en un simple clic, un transfert rapide de fichiers entre les différentes équipes de travail, la prise des messages vocaux et textes à partir du bureau ou en déplacement, et bien plus. Toutes ces améliorations unifiées et simplifiées constituent un facteur important dans l’amélioration de la productivité des différentes équipes de travail.